Merci pour votre achat ! Nous espérons que votre montre vous donne entière satisfaction. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de votre achat, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. L'échange ou le retour est simple et rapide : il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : support@mettzsovereign.com
DÉLAI DE RETOUR : Nous offrons un délai de rétractation de 30 jours pendant lequel vous pouvez retourner votre montre sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de 30 jours court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être expédié durant cette période.
CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent être retournés en état de revente, non portés et avec leurs étiquettes d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
REMARQUES :
Pour les promotions « 1 acheté, 1 offert » , les deux articles doivent être retournés ensemble. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé si un seul article est retourné. Toutefois, les articles de cette promotion peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur du même produit. Si vous souhaitez échanger un seul article, veuillez retourner celui que vous souhaitez échanger et conserver l'autre.
FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur et le pays d'où vous renvoyez votre colis.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS : Si vous indiquez souhaiter un échange lors de l'enregistrement de votre retour, nous entamerons immédiatement le traitement. Votre échange sera ainsi effectué sous quelques jours.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Le numéro de suivi joint à votre colis vous permet de suivre sa réception. Le délai de remboursement de 10 jours ouvrés commence alors. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire sous 3 jours ouvrés maximum.
FAQ SUR LES RETOURS :
Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour discuter des options. Nous vous indiquerons la date de livraison prévue. Si vous avez déjà effectué une demande de retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons afin de trouver une solution ensemble.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous serons bien entendu ravis de trouver une solution avec vous. Veuillez envoyer un courriel à support@mettzsovereign.com Veuillez joindre une photo du problème. Notre service client vous aidera à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
N'oubliez pas de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, avant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela s'avérerait impossible, nous vous proposons un échange ou un avoir. Veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles.
