Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por support@mettzsovereign.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por support@mettzsovereign.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por support@mettzsovereign.com.
Thank you for your purchase! We hope you are happy with your watch. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you can return it within 100 days of delivery. Exchanging or returning can be done quickly and easily by contacting us at support@mettzsovereign.com
RETURN PERIOD: We offer a 100-day return period during which you can return your watch without providing any reason. These 100 days start when the package is received. Please note that the return shipment must be sent back to us within this period.
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NOTES:
For "Buy 1 Get 1" promotions, both items must be returned together. We cannot provide a refund or store credit if only one of the items is returned. However, items in this promotion can be exchanged for a different size or color of the same product. If you only wish to exchange one of the items, please return the one you want to exchange and keep the other.
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RETURN PROCESSING TIME: If you indicate that you would like to exchange a product when you register your return, we will immediately begin processing it. This ensures that your exchange is completed within a few days.
We do our best to process returns as quickly as possible. After receiving your return in our warehouse, we process it within 10 working days. On the tracking information that you receive with your return shipment, you can see when the package has arrived at our warehouse. From then on, the 10 working days begin. Once the refund has been processed, you will receive a notification. Please note that it can take up to 3 days before the refund is visible in your bank account.
RETURNS FAQ:
What can I do if my exchange product is no longer available?
Contact our customer service team to discuss the options. We will provide an update on when we expect to be able to deliver the product. If you have already created your return and the product is sold out, we will contact you and work with you to find a solution.
Where can I find my order number to register my return?
Your order number can be found in the confirmation email you received after placing your order. It is a five-digit code. If you did not receive this email correctly, our customer service team will be happy to assist you.
What should I do if a product is delivered faulty or damaged?
Unfortunately, it sometimes happens that a product is damaged during shipment or production. We are, of course, happy to resolve this with you. Please send an email to support@mettzsovereign.com with a picture of the issue. Our customer service will work with you as quickly as possible to find a solution.
What should I do if I want to return my order outside the return period?
Please remember to return your order within the 30-day period before the return period expires. In the unlikely event that this is not possible, we offer the option to exchange the product for a replacement or a voucher. Please ask our customer support team about the available options.
